Condiciones generales del servicio

La contratación de cualquier actividad con FERNANDO SENDRA TURISMO ACTIVO, (la empresa), implica la conformidad en todas y cada una de las siguientes condiciones.

Criterios Ambientales.

Desde FERNANDO SENDRA. TURISMO ACTIVO. trabajamos apostando por la calidad de nuestros servicios y por mantener un equilibrio entre el uso y la conservación de los recursos naturales en los que trabajamos. Fomentamos el turismo responsable con el medio ambiente… “Respetar la flora, la fauna el entorno y a sus habitantes es responsabilidad de todos y nosotros queremos ser los primeros”, recuerda que “La basura no vuelve sola” y además “no viene sola”

• NO abandonar ningún tipo de RESIDUO y RECOGER lo que otros hayan dejado.
• NO recolectar/arrancar PLANTAS
• Ser EXTREMADAMENTE cautos con el FUEGO y con las COLILLAS.
• Evitar perturbar la FAUNA, no ofrecer comida y no llamar su atención.
• Minimizar el uso de VEHÍCULOS para acceso a la actividad.

Tipo de servicio.

• El tipo de servicio que diseña y comercializa nuestra Empresa, presupone en el cliente una actitud flexible.
• El tipo de servicio que se ofrece está denominado tipificado como actividades de riesgo, en las cuales, el cliente asume a la contratación la existencia de este riesgo, los técnicos, cuentan con la preparación y experiencia adecuada para cada actividad que realizan, de seguir sus instrucciones y directrices depende en gran medida, la seguridad durante la actividad.
• El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejías, enfermedades cardiovasculares, alergias o cualquier tipo de estado, antes de contratar y realizar cualquier actividad, además no padece ninguna enfermedad de corazón, cardiopulmonar etc.
• Así mismo se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción, además está prohibido el consumo de alcohol, drogas y/o estupefacientes a lo largo del desarrollo de la actividad.
• Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar.
• En la ficha técnica de cada actividad se especifica las condiciones y edades mínimas. Los menores de edad deberán contar con autorización ó estar acompañados por persona responsable.
• En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, la empresa podrá optar por realizar una prueba previa y se reserva el derecho de admisión.
• Las actividades realizadas por la empresa se llevan a cabo en medio natural, el cliente, acepta esta condición y tendrá una actitud de flexibilidad pues siempre pueden actuar causas adversas que modifiquen el mismo como el clima, situación del terreno, imprevistos, etc.
• Al firmar este documento, acepto todas y cada una de estas condiciones, asumiendo cualquier responsabilidad sobre posibles consecuencias de mi mal uso de las actividades y/o no respeto de las normas de seguridad reflejadas en ese documento, eximiendo a la empresa o a su personal, sobre cualquier responsabilidad en lo referente a daños personales, materiales, lesiones o muerte que pudieran sobrevenir por no respetar las condiciones de seguridad.
• La empresa no se hace responsable bajo ningún concepto de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que puedan sufrir los participantes en las actividades organizadas derivadas de:
• Cualquier naturaleza que surja directa o indirectamente de la enfermedad coronavirus (COVID-19), el síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2), o cualquier mutación o variación de estos, o que contribuya a ellos.
• Toda medida adoptada para controlar, prevenir, suprimir o relacionarse de algún modo con cualquier brote de; enfermedad coronavirus (COVID-19), síndrome respiratorio agudo severo coronavirus 2 (SARS-CoV-2), o cualquier mutación o variación de este”

Número mínimo de personas en servicios guiados.

• Para la realización de los servicios de grupo organizados y guiados por esta Empresa se requiere un número mínimo de personas.
• De no alcanzarse este número, la Empresa se reserva el derecho de cancelarlo informando al cliente con una antelación de 1 día a la fecha prevista de iniciación del servicio.

Autoridad y responsabilidad de los Guías:

• El cliente que contrata un servicio de grupo organizado y guiado acepta respetar la autoridad del monitor-guía. Por tanto, si durante un servicio de grupo organizado y guiado, el comportamiento del cliente va en detrimento de la seguridad y bienestar del grupo, el guía puede pedirle que abandone el servicio sin derecho a la devolución de su importe.
• La autoridad de los guías nunca será discutida, ni puesta en duda su capacidad de tomar una decisión que afecte al grupo.

Seguros:

• La empresa consta con una póliza de Responsabilidad Civil para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO de 500.000€, contratada con la Compañía AXA SEGUROS E INVERSIONES.
• La empresa consta con una póliza de Seguro de Accidentes para ACTIVIDADES DE TURISMO ACTIVO contratada con la empresa AXA SEGUROS E INVERSIONES, para todas las actividades realizadas.

NORMATIVA

• La empresa cumple toda la normativa que el DECRETO 22/2012 de 27 de Enero del Consell regulador del Turismo Activo en la Comunitat Valenciana le impone. No obstante, debido al carácter deportivo y de aventura de sus servicios, el usuario asume los riesgos propios de los mismos y la Empresa no se hace responsable ni aceptará reclamaciones por accidentes, golpes, etc.

Cancelación, no presentación, anulación de la actividad:

• En todo momento el usuario podrá desistir de los servicios contratados teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado e indemnizando al establecimiento en cuanto a las cuantías que a continuación se indican: La cuantía de las indemnizaciones será el resultante de aplicar los siguientes porcentajes al importe del anticipo exigido.
  • 40% si la anulación se hace 15 o menos días y más de 7.
  • 60% si la anulación se hace con 7 o menos días y más de 3.
  • 100% cuando lo haga con 2 o menos días de antelación.
• Una vez formalizada la reserva y número de participantes, y en caso de no presentación, la reserva será abonada por el importe total y no se podrá exigir ningún tipo de devolución, ni minoración del importe total.
• En caso de anulación de la reserva por parte de la empresa/técnico, por motivos climatológicos o por razones de seguridad, la empresa se compromete a cambiar la fecha de la actividad, proponiendo otra fecha o un cambio de actividad. No se podrá exigir la devolución del importe abonado en concepto de reserva.

Protección de datos:

• En FERNANDO SENDRA. TURISMO ACTIVO tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado y realizar la facturación del mismo.
• Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en  FERNANDO SENDRA. TURISMO ACTIVO  estamos tratando sus datos personales de forma correcta, puede rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios. Asimismo solicito su autorización para ofrecerle productos y servicios relacionados con los solicitados y fidelizarle como cliente.
• Las fotos que la empresa realiza son propiedad de FERNANDO SENDRA. TURISMO ACTIVO, pudiendo hacer uso de ellas sin identificación de personas. Estas fotos son gratuitas para el cliente y se entregarán a petición del cliente o se compartirán a través de las redes sociales de la empresa para que el cliente tenga acceso.